1. Cómo comprar

Para realizar el proceso de compra en www.cateringurtau.com sólo tiene que buscar el producto que satisfaga mejor sus necesidades, ya sea a través de las diferentes “categorías” de productos ubicadas en la columna de la derecha de su pantalla o utilizando el “buscador” (de productos o de fabricantes) situado arriba a la derecha de nuestra web. Una vez encontrado el artículo, pulse en la foto o en la descripción del producto, para ver su descripción en detalle con su composición, indicaciones, modo de empleo, talla...o bien, si ya conoce el producto, pulse directamente el botón verde “comprar” que añadirá el producto al carrito.

A continuación podrá seguir comprando o consultándo otros productos, navegando por las diferentes categorías y subcategorías de producto. Durante la compra, tendrá la posibilidad de modificar el contenido de su carrito eliminando o añadiendo artículos de una forma muy sencilla. Una vez que usted finalice su búsqueda de productos, pulse el botón verde “proceder a la compra” del “carro de compra”, donde se le indican los artículos que ha seleccionado en el “resumen del carro de la compra”. Regístrese en tan sólo un minuto en nuestra web y escoja entre las diferentes formas de pago que le ofrecemos (transferencia bancaria, contra reembolso o TPV virtual), todas ellas seguras y fiables. Si dispone de un cupón descuento, introduzca el código del mismo en la casilla disponible para tal efecto. Finalmente haga “click” en finalizar pedido.

Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, el Servicio de Atención al Cliente de www.cateringurtau.com le remitirá un e-mail de confirmación de la compra.

En el proceso de compra dispone de un apartado de “comentarios adicionales” que puede ser útil en el caso de algún producto que no tenga especificado un color determinado y si usted desea algún color o modelo determinado, puede solicitárnoslo en esta casilla que le aparecerá en pantalla justo antes de finalizar su compra. Si disponemos del color/modelo se lo incluiremos, si no fuera posible, se lo comunicaríamos por teléfono antes de enviarle el pedido para que éste pudiera modificarse.

En la web cateringurtau.com está prohibida la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años

 

2. Formas de pago

www.cateringurtau.com le propone diversos medios de pago para que puedas elegir aquel que más le convenga o se adapte mejor a sus necesidades:

 

1.Tarjeta de crédito / TPV virtual

Los pagos con tarjetas de credito/debito se procesan en los servidores protegidos BBVA (Redys), www.cateringurtau.com NO almacena datos de tarjetas en ningún medio digital o no y NO procesa datos de tarjetas desde la página web del comercio electrónico. Por lo tanto es únicamente en el formulario web del Banco/Redsys donde se procesan los datos de tarjetas de los clientes.

En el caso de que el TPV informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación. Con objeto de evitar el fraude en el Comercio Electrónico y por la seguridad de nuestros clientes, www.cateringurtau.com sólo admite tarjetas de crédito/débito que estén habilitadas para operar en Comercio Electrónico Seguro (CES).

www.cateringurtau.com se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito. En este caso procederemos a reintegrar el efectivo en la tarjeta original.

En estos casos y si el cliente está interesado en progresar en la compra de los artículos solicitaremos una transferencia bancaria.

Cateringurtau.com se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.

 

2.Contrareembolso

 

3.Transferencia bancaria / Ingreso en cuenta

Si al hacer un pedido escoge la modalidad de pago por transferencia, deberá realizar ésta durante los próximos tres días hábiles. Si no pudiera por algún motivo, por favor, póngase en contacto con nosotros por e-mail o teléfono.

Todos los datos bancarios le serán facilitados al hacer su compra. No olvide hacer constar en el ingreso o transferencia el “número de pedido” que le enviaremos por e-mail al finalizar su compra. No es necesario que nos envíe por e-mail ningún justificante de ingreso. Tan pronto como se haga efectivo el ingreso en nuestra cuenta, procederemos al envío. Para esta modalidad de pago tenemos contratado el servicio del Banco xxxxxxx.

Nº cuenta: xxxxxxx

Titular: xxxxxxx

 

3. Envío del producto

Realizamos los envíos con la empresa de transportes XXXXX. Los gastos de envío no están comprendidos en el precio y le serán mostrados antes de finalizar su compra, en función de la dirección de envío de cada pedido. Los gastos de envío son proporcionales al peso y/o cubicaje y destino del pedido.

Usted recibirá el número de pedido por e-mail al finalizar su compra. XXXXX le enviará un sms a su teléfono móvil para informarle de la salida de su pedido de nuestro almacén. Le llevarán el pedido a la dirección indicada hasta en tres ocasiones si fuera necesario. En caso de que usted no se encuentre en su domicilio después de un terecr intento de entrega, podrá recoger el “aviso” que le dejará la empresa de transportes en el buzón de correos de su domicilio o bien consultando el sms recibido anteriormente, usted podrá ver el teléfono de la franquicia más cercana a su domicilio y podrá concertar la entrega con XXXXX a la hora que a usted mejor le convenga.

Los envíos se realizarán en las siguientes 24-48 horas de haber sido confirmado el pago (días laborables). Los pedidos recibidos en fin de semana se tramitarán a partir del lunes. Los pedidos recibidos en día festivo se tramitarán a partir del día siguiente.

Téngase en cuenta que el pago se confirma inmediatamente si se realiza con tarjeta de crédito en el TPV virtual o bien a través de Paypal y en uno o dos días si usted escoge transferencia bancaria.

Es posible que en algún caso el pedido se pudiera demorar un poco más por algún problema con algún artículo en concreto, por una rotura de stock..; en este caso siempre nos pondremos en contacto con el cliente para comunicárselo por e-mail o teléfono.

Algunos artículos xxxxxxx (que no sean de alimentación o cosmética) pueden llevar una demora adicional del pedido de x días; si el retraso fuera mayor, nos pondríamos en contacto con el cliente para buscar alternativas, si el cliente lo deseara.

El embalaje no revelará en ningún caso el contenido interior. Durante el transporte a su domicilio, XXXXX se responsabiliza de la integridad del 100% de los productos que usted ha adquirido en www.cateringurtau.com

Los gastos de envío serán gratis para pedidos de más de 100 euros. Esta modalidad se aplicará sólo para la Península.

En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga.

 

4. Recepción / cancelación de pedidos

Cuando recibas el pedido del transportista XXXXX, controla bien el estado del mismo. Aunque procuramos que el empaquetado de los envíos sea lo suficientemente seguro para proteger su contenido durante el transporte, si tienes la menor duda sobre la integridad el mismo, controla el contenido del paquete delante del transportista de XXXXX, y recházalo en su presencia si no estás conforme (paquete que ha sido abierto, que se encuentra roto o en malas condiciones).

A continuación envíenos un e-mail lo antes posible o llámenos al teléfono que sale en la página web para notificarnos la devolución y las razones de la misma.

 

5. Devolución, reembolso y garantía

De acuerdo con la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), dispone de 7 días hábiles (10 naturales) desde la recepción del pedido para desistir voluntariamente de su compra.

www.cateringurtau.com siempre revisará visualmente los artículos antes del envío para comprobar que se envía lo que consta en el albarán de pedido y que los productos se encuentren en óptimas condiciones. Nosotros les entregaremos siempre los artículos como nos vienen del fabricante, sin ninguna manipulación por nuestra parte, y en su caso precintados.

www.cateringurtau.com no asumirá en ningún caso los gastos de nuevos envíos entre el comprador y nosotros. Solo si se hubiera producido un error por nuestra parte a la hora de empaquetar su pedido o en el propio envío, asumiremos los gastos de envío para que usted disponga del producto correcto en su domicilio, siempre y cuando el producto no haya sido manipulado por el comprador y que no hayan transcurridos más de siete días desde la recepción del mismo.

Para que la devolución sea aceptada los productos deben ser devueltos en su embalaje original sin deterioros, completos, sin alteraciones que impidieran su venta y con fotocopia del albarán de compra.

No se admiten cambios ni devoluciones de los productos de xxxxxxx y productos precintados a los que se les haya roto el precinto.

Ofrecemos garantía de devolución durante los 7 días siguientes de haber recibido el/los productos, de acuerdo con la Ley de Ordenación del Comercio Minorista así como en lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE). Si desea hacer una devolución, ésta deberá efectuarse por correo certificado o mensajería privada, contratada y abonada en ambos casos por el comprador. En ningún caso admitiremos un paquete a portes pagados. Los gastos de envío correrán siempre a cargo del comprador, descontándose si fuera necesario los gastos de envío de ida si hubiera sido un pedido de más de 100 euros, y nuestra devolución se realizará sólo cuando recibamos el/los producto/s en perfecto estado y sin que hayan sido manipulados por el comprador.

No se aceptarán devoluciones si no se cumplen con los puntos especificados anteriormente.

Los clientes de www.cateringurtau.com se benefician de la garantía dada por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos. Ser usuario de esta web www.cateringurtau.com implica que usted reconoce haber leído y aceptado las presentes condiciones y lo que las afecta en base a la normativa legal aplicable en esta materia.